《客戶資源管理系統(tǒng)》是外貿(mào)業(yè)務的基礎，通過對業(yè)務團隊日常與客戶交流溝通的數(shù)據(jù)進行高效準確的記錄和有序的歸檔，幫助企業(yè)提煉出企業(yè)最核心的客戶資源，基本功能都差不多，差別主要在于易用性和一些關(guān)鍵性能，關(guān)于易用性方面，主要是針對系統(tǒng)上層的整體框架，有些是u201c以客戶為中心u201d的二維框架，有些是u201c以功能為中心u201d的一維框架，不同的用戶，可能習慣不一樣，選擇可能就會不一樣；而關(guān)于性能方面，則主要是關(guān)于遠程性能及穩(wěn)定性、可靠性等，遠程性能不行的話，那是非常麻煩的，出差在外或在家的話，都將不能方便地使用系統(tǒng)，有些軟件他本身的遠程性能是不錯的，有些則需要借助于第三方，這就要求用戶能正確區(qū)分，因為借助于第三方的，往往是它本身具有的遠程技術(shù)水平不行，并且第三方的遠程技術(shù)本身也存在穩(wěn)定性差的缺陷，這種缺陷是軟件公司根本無法解決的。

下面是客戶資源的一些大致功能：

1、客戶管理

對客戶資料進行精細化的服務和跟蹤，信息一條線，全程一目了然。

2、郵件管理

基于數(shù)據(jù)庫的客戶端郵件系統(tǒng)技術(shù)，從根本上克服了企業(yè)海量郵件無法集中統(tǒng)一管理的弊端，從而使企業(yè)管理層能方便地查閱每一個業(yè)務員或每一個客戶的每天往來郵件，并進行有效監(jiān)督。

3、傳真管理

擯棄傳統(tǒng)傳真機收發(fā)功能，直接通過系統(tǒng)收發(fā)；節(jié)省紙張墨粉等辦公成本。

4、快件管理

系統(tǒng)自帶30多家快件公司快件單模板，自動調(diào)取客戶基礎檔案填寫信息，不用手工填寫快件單，即可直接打印，整潔方便效率高。

5、樣品管理

針對公司業(yè)務建立完整的電子化產(chǎn)品資料庫，以標準格式存放數(shù)據(jù)庫，一勞永逸，隨取隨用。

6、消息管理

提供公司公告板功能，發(fā)布會議、事務性的公告信息等。