電子郵件在網(wǎng)絡營銷中可以扮演多種角色，在網(wǎng)絡營銷的不同階段可以應用電子郵件完成不同的營銷功能。

電子郵件信息宣傳

企業(yè)可以利用電子郵箱巨大的用戶資源來銷售軟件、音像制品、電子圖書等數(shù)字產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不需要利用傳統(tǒng)的物流渠道進行配送，可以使商品銷售和相關費用大大降低。用戶付款后銷售商就可以把數(shù)字產(chǎn)品資料發(fā)送到用戶的郵箱里。

電子郵件廣告

利用電子郵件發(fā)布廣告信息具有比傳統(tǒng)電視廣告甚至絕大部分旗幟廣告更大的優(yōu)勢。主要表現(xiàn)在有更強的針對性和更高的反饋率，并且更容易管理和控制，使得電子郵件廣告得到更明顯的收益。

(1)一對一的廣告效果

電子郵件營銷可以針對用戶發(fā)布完全的u201c個人化定制u201d的廣告信息。這是任何其他廣告形式難以得到的效果。

(2) 客戶認可度高

由于針對性強，郵件廣告容易得到用戶的認可， 并可以直接得到客戶的反饋信息。

(3)管理和控制

隨著技術進步，電子郵件營銷在消息的發(fā)送、管理和控制方面也具有其他廣告形式無法比擬的優(yōu)勢。

(4)成本

每個電子郵件信息的成本約為傳統(tǒng)的直郵廣告、優(yōu)惠卡以及其他營銷方式成本的1/4左右。特別是，電子郵件的成本和接受者的數(shù)量沒有對應的關系。

客戶意見反饋

電子郵件是吸引回頭客的有力工具，而回頭客又是電子商務獲得成功的關鍵所在。電子郵件在網(wǎng)絡營銷中最經(jīng)常的應用就是建立客戶意見反饋的渠道。實現(xiàn)企業(yè)和客戶一對一的直接聯(lián)系，拉近企業(yè)與客戶之間的關系。但必須及時處理客戶的郵件，否則無法實現(xiàn)促進營銷的目的。

12大威脅難題

（1）垃圾郵件

（2）服務商屏蔽郵件

（3）垃圾郵件黑名單

（4）郵件內(nèi)容設計

（5）郵件中的圖片、鏈接、HTM片斷。

（6）Email讀者閱讀程序的兼容性

（7）Rich Media的影響

（8）濫用許可的權(quán)利。

（9）郵件被退回

（10）Email效果測量有難度。

（11） 郵件傳遞延遲。

（12）反垃圾郵件法律的影響