第1章對文化差異的理解
米奇先生
那么，什么是文化呢？
文化的組成部分
文化的其他主要組成部分
文化會演變嗎？
對付另一種文化
宗教和伊斯蘭銀行
第2章基本文化類型
1.個人主義與集體主義
2.權力距離
3.不確定性規(guī)避
4.男性還是女性
時間：多時間性與單時間性
高調與低調
關系驅動VS.任務驅動
未來的概念
準時
時光流逝
勾勒出你的外國伙伴
成功跨越文化差異的小提示
第3章文化的影響
文化成規(guī)的價值
明智的成規(guī)
成規(guī)的成因
文化沖擊的影響
對抗文化沖擊
反向文化沖擊
外派人員回國
公司可以這樣做
第4章商務的全球化
跨國商務
全球化悖論
朝著國際標準邁進
商務文化的融合
主導與文化化
全球會計準則
國際商務與當?shù)匚幕?
第5章習俗、禮節(jié)和禮儀
禮儀u2014u2014古代的藝術
古代的禮節(jié)和現(xiàn)代的禮儀
誰的得體的禮節(jié)？
名字游戲
面對面的招呼
與名片有關的禮節(jié)
名片游戲的規(guī)則
聊天的禁忌
社交的重要性
飲酒的禮儀
全球著裝規(guī)則
一些國際風格
飲食方面的禮儀規(guī)則
注意事項清單：如何準備一次訪問
一些文化上的怪癖
第6章跨文化交流
高速路、低速路
責任
誰講什么
全球商務語言
英語：同詞不同義
變化的英語
語言的微妙性
避免俚語帶來的陷阱
國際習語
與日本習語有關的特別提示
電話禮節(jié)
第7章非語言交流
文化差異
非語言交流的類型
基本的肢體語言
讀懂不同文化中的反應
世界通行的手勢
第8章書面交流
對的做法，錯的做法
要了解你的讀者
請注意方向
國際英語選擇
行話確實有用
商務寫作小提示
要問自己的問題
翻譯的過程
把工作干完
紙張的尺寸重要嗎？
互聯(lián)網翻譯
國際傳真
國際電子郵件
國際通信地址
第9章為婦女設置的文化地雷
應對策略
全球商務中的女性
社交形象告急
贈送禮物的問題
性騷擾問題
著裝守則
國際互聯(lián)網
第10章饋贈禮物
送禮還是賄賂？
贈送禮物的意義
成功地贈送禮物
接受禮物時的禮儀
拒絕他人的禮物
饋贈禮物的習俗和忌諱
日本：仍然是個特例
文化上不適當?shù)亩Y品
第11章跨文化的幽默
幽默與笑聲
幽默與文化
商務場合的幽默
被惹惱后該做什么
國內和國際的幽默
第12章跨文化的會晤
正式還是非正式
做好安排
疏通關系的人的作用
為會見做準備
翻譯：成功的關鍵
成功會見的指南
第13章跨文化談判
持零和思想的人
u201c面子u201d的問題
爭端的解決
決策過程方面的差異
關于跨文化談判的小提示
合同與文化
第14章企業(yè)文化
企業(yè)文化的組成部分
國民文化的影響
原因與結果
有益的企業(yè)文化
理想的企業(yè)文化
企業(yè)公民的概念
主流企業(yè)公民
第15章商務倫理
同一個世界，同一種理念？
企業(yè)的道德準則
打擊賄賂和腐敗
再次瞄準
第16章跨文化的團隊
一種經濟，多種文化
國際化的思想意識
國際化的團隊，國際化的挑戰(zhàn)
跨文化團隊的發(fā)展與演變
所有的團隊都能成功嗎？
跨文化團隊的建立
國內的挑戰(zhàn)
國際化領導者危機
培養(yǎng)國際化領導者
全球領導能力的效果
領導力小提示
第17章跨文化營銷
與消費者交流
為什么要走向全球？
變動不居的消費者
經典的失敗案例
國際化的消費者
與錯誤觀念做斗爭
給國際營銷商的小提示
新興市場：一個特別例證
國際網站營銷
創(chuàng)建一個國際網站
第18章跨文化的顧問
國外和國內的顧問
選擇一位顧問
術語表
參考書目