注意三

保留完整的通話記錄

常常看到業(yè)務(wù)人員在工作日志上會(huì)記著與客戶(hù)的互動(dòng)情形，不過(guò)卻很少看到日志上出現(xiàn)「客戶(hù)不在」之類(lèi)的記載。

「什么？連客戶(hù)不在都要記？」

或許你會(huì)出現(xiàn)這樣的疑問(wèn)，答案是「沒(méi)錯(cuò)」，不但要記，而且要記得清清楚楚。

我曾經(jīng)打給一位陌生客戶(hù)三次，對(duì)方不是不在座位上，就是外出或者開(kāi)會(huì)，而這些通話紀(jì)錄，我都確實(shí)記下，當(dāng)我打第四次電話找到這位陌生客戶(hù)時(shí)，就出現(xiàn)了這樣的對(duì)話：

「請(qǐng)找吳先生?！?

「我就是?！?

「吳先生您好，我是XX人壽，相信您的工作量一定很大，您實(shí)在不好找，我找了您四次呢！」

看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人而很難找到時(shí)，請(qǐng)即刻記在工作日志上，讓對(duì)方感受到你很有心，且很有耐心喔！