掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)

　如果你沒(méi)有將產(chǎn)品成功銷(xiāo)售出去，那么責(zé)任不在產(chǎn)品，而在于你。

　 ——雅詩(shī)·蘭黛

　1、給人留下良好的第一印象

　在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前，首先要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)，這叫做“推銷(xiāo)中的推銷(xiāo)”?！巴其N(xiāo)中的推銷(xiāo)”反應(yīng)的正是推銷(xiāo)界的一個(gè)重要理念——“要想成功推銷(xiāo)產(chǎn)品，首先成功推銷(xiāo)自己”。通常情況下，客戶(hù)都不會(huì)愿意把時(shí)間浪費(fèi)在一個(gè)自己不喜歡的人身上，那么他又怎么會(huì)愿意買(mǎi)你推銷(xiāo)的產(chǎn)品呢？

　據(jù)心理學(xué)方面的有關(guān)研究表明，人們對(duì)其他人或事物在7秒鐘之內(nèi)的第一印象可以保持7年。給他人留下的第一印象一旦形成，就很難改變，所以說(shuō)，是否給客戶(hù)留下良好的第一印象對(duì)于接下來(lái)的相互溝通很重要。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售人員的失敗，80%的原因是因?yàn)榱艚o客戶(hù)的第一印象不好。也就是說(shuō)，很多時(shí)候，在你還沒(méi)開(kāi)口介紹產(chǎn)品之前，客戶(hù)就已經(jīng)決定不與你進(jìn)行進(jìn)一步的溝通了。

　 既然給客戶(hù)留下的第一印象如此重要，那么銷(xiāo)售人員應(yīng)該如何給客戶(hù)留下良好的第一印象呢？

?。?）衣著打扮得體。

　俗話(huà)說(shuō)，佛靠金裝，人靠衣裝。從某種程度上說(shuō)，得體的衣著打扮對(duì)銷(xiāo)售人員的作用就相當(dāng)于一個(gè)賞心悅目的標(biāo)簽對(duì)于商品的作用。如果你在第一次約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)就穿著隨便甚至臟亂邋遢，那么你此前通過(guò)電話(huà)或者電子郵件、信件等建立的良好客戶(hù)關(guān)系可能就會(huì)在客戶(hù)看見(jiàn)你的一剎那全部化為烏有。你要想令客戶(hù)對(duì)你的惡劣印象發(fā)生轉(zhuǎn)變，那就要在今后的溝通過(guò)程中付出加倍的努力，更何況，有時(shí)候不論你付出的努力有多少，客戶(hù)都會(huì)受第一印象的左右而忽視你的努力。

　所謂得體的衣著打扮，并非是要求所有的推銷(xiāo)人員都穿著華麗。事實(shí)上，華麗的服飾不一定適合所有的人、所有的場(chǎng)合，而且也不見(jiàn)得會(huì)得到客戶(hù)的認(rèn)同。作為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，必須根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)選擇合適的衣著。

　在選擇服飾時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該注意一點(diǎn)，那就是不論任何一種服飾，都必須是整潔、明快的，而且服飾的搭配必須和諧，千萬(wàn)不要為了追求新奇而把自己打扮得不倫不類(lèi)。為此，銷(xiāo)售人員實(shí)在有必要經(jīng)常留心身邊氣質(zhì)不凡的上司或同事，以及比較專(zhuān)業(yè)的雜志或電視節(jié)目等。

?。?）舉止大方，態(tài)度沉穩(wěn)。

　如果說(shuō)得體的衣著打扮體現(xiàn)了推銷(xiāo)員的外在美，那么大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度體現(xiàn)出的應(yīng)該就是推銷(xiāo)員的內(nèi)在素質(zhì)了。推銷(xiāo)員的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。

　推銷(xiāo)人員的一舉一動(dòng)都會(huì)在客戶(hù)心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品以及對(duì)公司整體形象的看法。

?。?）保持自信，不卑不亢。

　推銷(xiāo)的過(guò)程有時(shí)候就像是買(mǎi)賣(mài)雙方某些方面的較量，無(wú)論是推銷(xiāo)人員還是客戶(hù)，其實(shí)時(shí)時(shí)都能感受到這種較量。所以，很多推銷(xiāo)人員經(jīng)常把這一過(guò)程看作是困難或者傷腦筋的事情，于是就會(huì)在潛意識(shí)里形成一種恐懼，甚至有些推銷(xiāo)人員說(shuō)他們“在去見(jiàn)客戶(hù)的路上就有了打退堂鼓的想法”。

　如果恐懼能夠?qū)a(chǎn)品成功銷(xiāo)售出去的話(huà)，那么問(wèn)題就會(huì)變得簡(jiǎn)單得多了?？墒聦?shí)是，恐懼除了能夠加劇與客戶(hù)溝通時(shí)的阻礙之外，實(shí)在是沒(méi)有任何好處。其實(shí)，心存恐懼的銷(xiāo)售人員從內(nèi)心深處就沒(méi)有形成一種正確的思想，他們實(shí)際上自身就對(duì)要推銷(xiāo)的產(chǎn)品以及自己的溝通技巧不夠自信。在他們看來(lái)，推銷(xiāo)活動(dòng)本身可能就是一廂情愿的“赴湯蹈火”。

　也許只有那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員才知道，與客戶(hù)溝通的過(guò)程實(shí)際上完全可以成為一種享受，而且推銷(xiāo)活動(dòng)本身不僅可以為你的公司帶來(lái)厚利、為推銷(xiāo)員增加業(yè)績(jī)，同時(shí)更可以令客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足。當(dāng)意識(shí)到這些之后，身為推銷(xiāo)人員的你還有什么理由在客戶(hù)面前表現(xiàn)得畏畏縮縮呢？

　運(yùn)用以下幾種方式可以讓客戶(hù)感受到你的自信。

　在見(jiàn)到客戶(hù)之前就要樹(shù)立積極樂(lè)觀的態(tài)度。

　把與客戶(hù)的溝通當(dāng)成一次愉快的活動(dòng)。

　保持和緩的語(yǔ)速，不要急促不清。

　談話(huà)要清晰有力，在開(kāi)口之前先組織好語(yǔ)言。

　不要東張西望，也不要做小動(dòng)作，要保持體態(tài)的端正，并且平和地直視對(duì)方。



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