一、GlassesShop簡(jiǎn)介

　　GlassesShop是由南京科泰信息科技有限公司建立的外貿(mào)B2C新興電子商務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目依托http://GlassesShop.com進(jìn)行配方眼鏡的在線零售。經(jīng)過(guò)南京科泰團(tuán)隊(duì)的不懈努力，GlassesShop目前已經(jīng)能夠?yàn)闅W美消費(fèi)者提供全系列的在線配方眼鏡，其產(chǎn)品和服務(wù)包括單視力（近視和遠(yuǎn)視、散光）、漸進(jìn)多焦點(diǎn)、雙光和20/20辦公鏡片，同時(shí)提供各種高折射率和染色、變色、偏光鏡片和鏡片鍍膜服務(wù)。

　　GlassesShop項(xiàng)目從2007年底開(kāi)始立項(xiàng)并進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和商業(yè)策劃，并在2008年五月份網(wǎng)站正式上線，目前已經(jīng)成功運(yùn)營(yíng)一年半的時(shí)間。在短短的一年半里，GlassesShop不斷取得突破，不論在產(chǎn)品線開(kāi)發(fā)、訂單增長(zhǎng)、客戶(hù)服務(wù)和品牌建設(shè)方面，均取得了一個(gè)又一個(gè)突破。

　　從GlassesShop品牌創(chuàng)建之初，就始終專(zhuān)注于整合海內(nèi)外市場(chǎng)，將中國(guó)眼鏡產(chǎn)業(yè)基地丹陽(yáng)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)推廣到海外。通過(guò)直接在線零售帶度數(shù)的眼鏡的方式讓全世界的人以最實(shí)惠的價(jià)格，追求精益求精的品質(zhì)和完善貼心的服務(wù)，享受到高品質(zhì)“GlassesShop”眼鏡產(chǎn)品。GlassesShop在眼鏡零售領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)品質(zhì)以及對(duì)消費(fèi)者和供應(yīng)商貼心周到的服務(wù)贏得了海內(nèi)外客戶(hù)一致認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　二、深度的商業(yè)分析與完善的商業(yè)策劃

　　GlassesShop項(xiàng)目由南京科泰資深商業(yè)策劃李鵬所領(lǐng)導(dǎo)的商業(yè)策劃與合作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，目前此團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的外貿(mào)網(wǎng)上零售領(lǐng)域的咨詢(xún)組織，改團(tuán)隊(duì)致力于公益，以網(wǎng)商成功之道為主題，針對(duì)外貿(mào)電子商務(wù)，推出叢書(shū)、周刊、行業(yè)報(bào)告、項(xiàng)目推介、投資融資及展會(huì)等活動(dòng)。對(duì)于眼鏡的海外零售項(xiàng)目，商業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)圍繞以下三個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與運(yùn)作設(shè)計(jì)。

　　1、關(guān)注國(guó)外市場(chǎng)尋找商機(jī)。(市場(chǎng)容量、價(jià)格、利潤(rùn)、原產(chǎn)地、發(fā)展趨勢(shì))

　　GlassesShop背靠丹陽(yáng)眼鏡產(chǎn)業(yè)基地，擁有價(jià)格和原產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)，目標(biāo)定位于國(guó)外快速發(fā)展的配方眼鏡網(wǎng)上零售市場(chǎng)，擁有一定的市場(chǎng)容量和利潤(rùn)空間。

　　2、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知己知彼百戰(zhàn)不待。(網(wǎng)站規(guī)模、營(yíng)銷(xiāo)力度、SEO表現(xiàn))

　　GlassesShop分析了國(guó)外20家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各個(gè)方面的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)盡管對(duì)手強(qiáng)大，但各有缺陷，通過(guò)努力在產(chǎn)品、網(wǎng)站和營(yíng)銷(xiāo)上均能取得部分優(yōu)勢(shì)，占據(jù)部分市場(chǎng)。

　　3、尋找市場(chǎng)切入點(diǎn)。(產(chǎn)品定位、國(guó)家選擇、推廣策略)

　　GlassesShop選擇美國(guó)和英國(guó)作為主力市場(chǎng)，產(chǎn)品定位為中低價(jià)位大眾市場(chǎng)，推廣策略以低成本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段為主，目錄營(yíng)銷(xiāo)為輔。

　　4、設(shè)計(jì)可擴(kuò)展、人性化和高性能的網(wǎng)站（網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、特種流程和功能）

　　GlassesShop的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)首先進(jìn)行了嚴(yán)密的數(shù)據(jù)策劃、購(gòu)物導(dǎo)向策劃和功能流程策劃，這對(duì)后面靈活的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建立了強(qiáng)大的基礎(chǔ)。由王林領(lǐng)導(dǎo)的南京科泰的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在此基礎(chǔ)上，通過(guò)高水平的UI設(shè)計(jì)和程序開(kāi)發(fā)，最終成就了http://GlassesShop.com網(wǎng)站。

　　三、全方位的高效前期運(yùn)營(yíng)

　　GlassesShop的前期運(yùn)營(yíng)由南京科泰的食物貿(mào)易部部長(zhǎng)王悅負(fù)責(zé)，王悅是外貿(mào)網(wǎng)上銷(xiāo)售實(shí)物貿(mào)易方面的專(zhuān)家，自己通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的不斷調(diào)研和實(shí)踐，以及個(gè)人的敏銳的市場(chǎng)分析能力和獨(dú)立操控能力，成功地開(kāi)展了多個(gè)實(shí)物貿(mào)易的外貿(mào)銷(xiāo)售項(xiàng)目，并取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在GlassesShop這個(gè)不同于普通產(chǎn)品的在線銷(xiāo)售項(xiàng)目上，王悅的經(jīng)驗(yàn)起到了很好的試水作用。

　　1、不斷嘗試各種推廣手段,學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。(AdWords/SEO/Affiliate/Email/…)

　　GlassesShop在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面努力做到最好，以彌補(bǔ)國(guó)外線下廣告的不足，不斷嘗試搜索營(yíng)銷(xiāo)，聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)，郵件營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)等各種方式，積累推廣經(jīng)驗(yàn)。

　　2、持續(xù)SEO，以低成本取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(搜索分析、團(tuán)隊(duì)、資源、流程)

　　GlassesShop依托網(wǎng)商成功之道強(qiáng)大的SEO團(tuán)隊(duì)，在SEO上采用長(zhǎng)期策略，通過(guò)合理規(guī)劃，配備專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)，建設(shè)大量資源，梳理優(yōu)化流程等步驟獲得了優(yōu)異的推廣效果，獲得了低成本營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　3、尋找適合自己的最佳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合。(廣告渠道監(jiān)測(cè)、投資回報(bào)率ROI)

　　GlassesShop在前期推廣方面著重摸索，針對(duì)不同的廣告渠道，通過(guò)精細(xì)化的檢測(cè)和分析來(lái)考察效果，經(jīng)過(guò)摸索，找出一種最佳的推廣組合，這個(gè)組合能夠在收支平衡的情況下持續(xù)投入，逐步擴(kuò)大規(guī)模。

　　四、戰(zhàn)略資源與合作伙伴的快速整合

　　南京科泰的董事長(zhǎng)兼CEO周寧在項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)后進(jìn)行了戰(zhàn)略資源與合作伙伴的快速整合。尤其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面尋求營(yíng)銷(xiāo)合作，迅速擴(kuò)大規(guī)模。

　　1、與國(guó)際知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司合作,獲得再次提升。(每種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段都有改善空間)

　　GlassesShop在具備一定的基礎(chǔ)后，通過(guò)與知名度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司合作，在各種營(yíng)銷(xiāo)渠道上均獲得了一定的提升，每一步提升都能夠獲得幾個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)，通過(guò)在每個(gè)環(huán)節(jié)上的改善，使發(fā)展速度獲得了更大的提升。

　　2、構(gòu)建強(qiáng)大的網(wǎng)上支付系統(tǒng)。(多幣種和多卡種支持)

　　GlassesShop依托網(wǎng)商成功之道在海外支付方面的經(jīng)驗(yàn)，將支付本地化，幾乎能夠支持全球主要的幣種和信用卡、借記卡、銀行轉(zhuǎn)帳等。僅此一項(xiàng)將為業(yè)務(wù)帶來(lái)20%的提升。

　　3、打造一流供應(yīng)鏈和海外物流體系。(供應(yīng)鏈優(yōu)化和物流本地化)

　　GlassesShop在訂單持續(xù)擴(kuò)大的基礎(chǔ)上開(kāi)始打造供應(yīng)鏈和海外物流。先后在廣州和丹陽(yáng)設(shè)立采購(gòu)中心，在上海、紐約和倫敦設(shè)立物流點(diǎn)，通過(guò)先集中大包到美國(guó)和英國(guó)（UPS/DHL），在拆分通過(guò)當(dāng)?shù)匚锪鬟f送到客戶(hù)(USPS美國(guó)郵政)，節(jié)約了一半的運(yùn)輸費(fèi)用。

　　五、高品質(zhì)的顧客服務(wù)理念

　　深耕細(xì)作，做好深度的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，GlassesShop的服務(wù)團(tuán)隊(duì)分為客服、呼叫和郵件三個(gè)部分，由金名貴、馬馳原和劉敬悅分別負(fù)責(zé)。

　　1、做好客戶(hù)服務(wù)，開(kāi)展各種促銷(xiāo)。(呼叫中心/在線客服/訂單處理/投訴/退換貨/…)

　　GlassesShop在南京建立了呼叫中心，在線客服和訂單處理團(tuán)隊(duì)，能夠提供24小時(shí)英語(yǔ)支持，這大幅度的提高了客服質(zhì)量，通過(guò)通過(guò)紐約和倫敦的物流點(diǎn)解決退換貨的問(wèn)題。另外，GlassesShop還不斷的舉行各種促銷(xiāo)活動(dòng)，提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲，增加業(yè)務(wù)量。

　　2、著力進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)。(高質(zhì)量軟文，F(xiàn)acebook/YouTube/Twitter/Blog/…)

　　GlassesShop為了彌補(bǔ)在歐美地面媒體廣告的不足，我們大力發(fā)展了互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)的力量。定期通過(guò)何種渠道，進(jìn)行大量的軟文營(yíng)銷(xiāo)，SNS營(yíng)銷(xiāo)，視頻營(yíng)銷(xiāo)，論壇營(yíng)銷(xiāo)等。

　　3、深度客戶(hù)關(guān)系維護(hù),培養(yǎng)忠實(shí)老客戶(hù)。(通過(guò)許可式Email進(jìn)行直復(fù)營(yíng)銷(xiāo))

　　GlassesShop為了提高客戶(hù)粘度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，進(jìn)行了許可式訂閱的郵件營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)詳細(xì)的客戶(hù)分類(lèi)，為不同的客戶(hù)提供了個(gè)性化的郵件營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。目前重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率已經(jīng)達(dá)到15%以上。

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我們致力于提供系統(tǒng)化的產(chǎn)品與服務(wù)，幫助外貿(mào)企業(yè)有效解決過(guò)很多獲客與營(yíng)銷(xiāo)上的難題，讓廣大外貿(mào)朋友讓您輕松開(kāi)發(fā)客戶(hù)。